（四）深入政策解读◆★★■★。重点做好规范性文件发布及政策解读★■★★。2019年，发布了《关于贯彻〈杭州市人民政府关于做好当前和今后一个时期促进就业工作的实施意见〉的通知》★■◆■◆、《印发〈关于贯彻落实东西部扶贫劳务协作和就业扶贫政策的实施细则〉的通知》、《关于印发杭州市大学生创业项目评审资助管理细则的通知》、《杭州市人力资源和社会保障局关于公布市人力社保局行政规范性文件清理结果的通知》、《关于印发〈杭州市事业单位特设岗位设置管理暂行办法〉的通知》、《关于规范杭州市留学回国人员工作证办理工作的通知》、《关于实施杭州市技能大师工作室■■“倍增计划”的通知》◆◆■◆■◆、《关于调整市区城乡居民基本养老保险金标准的通知》◆■■■、《关于进一步加强“名城工匠◆■■★”培养生态建设的实施意见》、《关于调整杭州市工伤保险费率有关问题的通知》等10个规范性文件■■◆◆★，并进行详细政策解读。

　　（五）认真回应关切。对于市民在局官网、微信、微博平台及电话等渠道反映的咨询、投诉类信息，能及时回复解答。局官网“交流互动”栏目收到留言4421件，办结留言4421件，平均办理时间3.67 天★■。局官微、官博回复处理用户留言咨询、投诉等信息1◆■■◆◆★.2万余条。二、主动公开政府信息情况

　　五■★、存在的主要问题及改进情况主要存在三个方面：一是人员力量不足，政府信息公开工作由人员兼职，信息发布、更新★■★■、咨询回复等工作量大、标准要求◆◆◆★★，一定程度上影响政府信息公开工作深入全面开展■★■★。二是有的信息更新不够及时，主要是一些非规范性文件制发后发布有滞后现象。三信息发布的形式不够丰富，主要是规范性文件政策解读要进一步运用图解等形式增强解读效果。下步，将深入落实国务院、省市关于全面推进政务公开工作的系列部署，统筹推进社会保障、人才人事★■■■■、劳动就业等领域的信息公开，不断提升政务公开的质量和实效，助力建设人民满意的服务型政府。六、其他需要报告的事项无★★。